Privacyverklaring

Inleiding

Opvango is een marktplaats voor kinderopvang in Nederland. Wij helpen ouders een opvangplaats te vinden en opvangaanbieders om hun aanbod te beheren. Op deze pagina leggen we uit welke gegevens we van jou verwerken, waarom en wat jouw rechten zijn.

Welke gegevens verwerken wij?

• Account: naam, e-mailadres, gekozen taal
• Aanmeldingen: voor- en achternaam van je kind, geboortedatum, gewenste startdatum, gewenste dagdelen, vrije tekst die je toevoegt aan de aanmelding
• Communicatie: berichten die je via Opvango stuurt en ontvangt
• Zoekgedrag: je zoekopdrachten op Opvango (zoektermen, plaats of postcode, gekozen filters en het aantal resultaten), welke opvanglocaties in beeld kwamen en welke plaatsen, opvanglocaties, favorieten, vergelijkingen of aanmeldstappen je aanklikte. We bewaren bij interacties geen IP-adres, sessie-id of vrije tekst. Zoekopdrachten koppelen we alleen aan je ouderaccount wanneer je daarvoor in je privacy-instellingen toestemming hebt gegeven
• Technisch: browseragent en taalvoorkeur. Voor het toestemmingslogboek bewaren we alleen een ingekorte, keyed hash van je IP-adres. Bij optionele analytics kan je IP-adres technisch als verbindingsmetadata bij de verwerker aankomen; we gebruiken het niet voor een persoonsprofiel. Als je apart toestemming geeft voor sessieopnames, verwerken we daarnaast gemaskeerde schermstructuur en interacties op een beperkte set pagina's. Tekst, invoer, media en netwerkverkeer worden niet opgenomen

Waarom verwerken wij deze gegevens?

• Om de dienst aan te bieden (uitvoering van de overeenkomst)
• Om je aanmeldingen te kunnen routeren naar de juiste opvang
• Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (boekhouding, bewaartermijnen)
• Om onze zoekfunctie en het opvangaanbod te verbeteren op basis van zoekgedrag, bijvoorbeeld door te zien waar gezocht wordt zonder passend aanbod (gerechtvaardigd belang)
• Om gebruikersvragen sneller te begrijpen en de gebruikservaring te verbeteren met privacy-gemaskeerde sessieopnames (toestemming)

Wij kunnen geaggregeerde marktinzichten delen met opvangaanbieders, bijvoorbeeld hoeveel keer een locatie in een plaats is vertoond of aangeklikt. Zij krijgen nooit ruwe zoekregels, volledige postcodes, gegevens over individuele ouders of kinderen, of inzichten uit een te kleine groep.

Opvangaanbieders zien bij jouw aanmelding een betrokkenheidsindicatie: een interne hulpscore die wij berekenen op basis van hoe volledig je de aanmelding hebt ingevuld (bijvoorbeeld of je een startdatum, dagdelen, een toelichting of een document hebt toegevoegd). Deze indicatie is alleen bedoeld als hulpinformatie voor de opvang en beslist nooit automatisch over je aanmelding — een medewerker van de opvang neemt altijd zelf de beslissing.

Bewaartermijnen

• Accountgegevens: tot 12 maanden na sluiting van je account
• Aanmeldingen: tot 24 maanden na de laatste status-update
• Zoekgedrag en interacties: maximaal 12 maanden. Verwijder je je account, dan wordt gekoppelde zoekgeschiedenis direct losgekoppeld en is die niet meer tot jou te herleiden
• Cookie-toestemming: maximaal 24 maanden. Daarna verwijderen we het toestemmingslog automatisch
• Gemaskeerde sessieopnames: maximaal 30 dagen

Sub-verwerkers (derde partijen die wij gebruiken)

• Laravel Cloud (hosting, EU-regio) — opslag van database en bestanden
• Resend (transactionele e-mail) — verzending van bevestigingsmails en magic-links
• Plausible (analytics, EU-regio) — paginabezoeken; tellen alleen als je analytics hebt toegestaan in de cookievoorkeuren
• PostHog (analytics en gemaskeerde sessieopnames, EU-regio) — alleen actief voor de onderdelen waarvoor je toestemming hebt gegeven; zonder account-id, naam, e-mailadres of persoonsprofiel
• Cloudflare Turnstile (bot-detectie bij registratie en magic-link aanvragen) — ontvangt je IP en een browser-challenge; geen gebruikersnaam of e-mailadres
• PDOK / PostcodeAPI (Kadaster, Nederlandse adres-geocoding) — ontvangt postcode + huisnummer om kaartlocaties te bepalen; geen kindergegevens
• Google Maps Platform (route- en reistijdberekening) — ontvangt de coördinaten van het opgegeven adres en de gekozen opvanglocaties, plus het vervoerstype; geen namen of kindergegevens
• Sentry (foutmonitoring, EU-regio), wanneer ingeschakeld

Jouw rechten

Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar tegen de verwerking. Stuur een e-mail naar [email protected] om gebruik te maken van deze rechten.

Contact

Heb je vragen of klachten? Mail [email protected]. We reageren binnen 14 dagen. Je kunt ook altijd terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.